AI Voice Agent

De uitdaging

• Kleine bedrijven verliezen omzet aan de telefoon, niet door slecht werk maar omdat er niemand opneemt.
• Het overgrote deel van die oproepen gaat over dingen die allang ergens staan: openingstijden, tarieven, werkgebied, een afspraak verzetten.
• Bestaande voice-platforms zijn gebouwd voor callcenters en te duur voor een bedrijf met vier man; bovendien loopt vrijwel alles via Amerikaanse infrastructuur, inclusief namen, adressen en soms medische of financiële details.

De oplossing

• Het bedrijf krijgt een gewoon Nederlands telefoonnummer; wie belt krijgt binnen één tel een agent die vloeiend Nederlands spreekt.
• Eigen materiaal (website, prijslijst, voorwaarden, FAQ) wordt verwerkt tot een doorzoekbare kennisbank waaruit de agent antwoordt. Staat het antwoord er niet, dan verzint hij niets maar schakelt door of noteert een terugbelverzoek.
• Elk gesprek wordt gelogd met transcript en samenvatting in een dashboard; telefonie loopt via een Nederlandse provider en spraakherkenning en taalmodel draaien op eigen infrastructuur in Duitsland.

Wat het opleverde

• Ook bereikbaar buiten de kantoorbezetting om.

Relevant voor deze sectoren